Factores que afectan la atención a clientes

Cuando una organización quiere mejorar la atención a sus clientes, lo primero que suele hacer es capacitar a su personal en cómo atender mejor. Liderazgo: Si los supervisores del personal de contacto con el cliente no tienen capacidad de influir en sus colaboradores, tampoco se conseguirá mejorar la atención a clientes. En realidad, la buena atención a clientes requiere una mirada sistémica que se inicia con la buena atención que un gerente general puede proveer a sus gerentes de áreas, y la buena atención que estos a su vez pueden proveer a sus reportes directos y así en adelante, de manera concatenada, hasta llegar al personal de contacto con el cliente. En algunos casos accedí a capacitar en atención a clientes a empleados cuyos jefes nunca hablaron a sus empleados sobre la necesidad de una buena atención. La calidad de atención a clientes externos está en directa relación con la calidad de atención a los clientes internos. ...[Leer más]