Fidelización de clientes como foco de negocio

RODRIGO ARTURI DIRECTOR EJECUTIVO DE INITIATIVE Los clientes son el foco del negocio, y las personas que se encuentran en una empresa deben comprender claramente el impacto de sus acciones, y que la falta de las mismas igualmente influirá en tener más o menos clientes. Los beneficios de una estrategia focalizada en la fidelización permitirán ahorrar costos de atracción de nuevos clientes, aumentar las ventas con los actuales y captar nuevos clientes a través de la recomendación. Gestionar relaciones con los clientes implica crecer en cuota por cliente y no centrarse solo en las cuotas de mercado: Focus crecimiento en market share •Objetivo Jefe producto: vender sus productos a más clientes. El proceso de definición de la estrategia de fidelización de clientes se desarrolla en las siguientes etapas: En primer lugar, el plan debe contener la definición de sus clientes a través de un ejercicio que los represente como un portarretrato, defina su negocio en base a los clientes (qué le vende hoy, qué les puede vender y conocer conoce a sus clientes). ...[Leer más]